Duygusal Pazarlama: müşterinin kalbine ulaşma
Birçok insan, aldığımız kararların bir rasyonel analiz bize sunulan alternatiflerin. Gerçek şu ki, birçok durumda, en duygusal bölümümüz bizi pratikte karar verme noktasına kadar etkiliyor.
Kitabında "Descartes hatası", Antonio Damasio "Duygu, yaptığımız hemen hemen her kararda gerekli bir bileşen olduğunu" savunuyor. Bir kararla karşı karşıya kalındığında, önceki deneyimlerin duyguları, düşündüğümüz seçeneklere değer katmaktadır. Bu duygular, bu nedenle, bizi bir seçenek ya da diğerini tercih etmemize yönlendiren tercihler yaratır.
Duygusal pazarlama: Yaptığımız kararlardaki duygular
Damasio'nun vizyonu, zarar görmüş insanlara yönelik çalışmalarına dayanmaktadır. Beyin alanı duygular . Bu insanlar farklı alternatiflerle ilgili rasyonel bilgiyi işleyebildiler, fakat karar veremediler çünkü karar vermek zorunda oldukları seçeneklere karşı duygusal bir bağlanma yoktu.
Marka seçiminde önemi
Şu anda markalar, bağlılık Müşterilerine, aynı zamanda yeni tüketicilerin dikkatini zamanla kalıcı ilişkiler kurmaya çekiyor. Sadece ürünü satın almakla ilgili değil, markayı sizinki gibi hissetmekle ilgili. Elbette, hepimiz satışa çıkmadan önce Iphone 7'yi satın almak isteyen tanıdıklarımız var. Başarılı şirketler, bireylerde beklentiler yaratır ve deneyimler yoluyla duygular üretir. Böylece, müşterilerini baştan çıkartarak baştan çıkarırlar. iş hikayeleri ve kalplerine ulaşıyor. Potansiyel müşteriye etkili bir şekilde yakınlık sağlayarak, ürünlerini satma şanslarını arttırırlar. Duygusal marka olarak bilinen budur ya da "işaretlemek ".
Marc Gobé, “Duygusal Markalaşma: markaları duygusal bağlamaya yönelik yeni paradigma” adlı kitabında şöyle açıklıyor: “Duygusal markalaşma, insanların şirketlere ve ürünlerine bilinçli bir şekilde derinlemesine bağlandığı kanaldır. Sony'nin inovasyonu, Gucci'nin doyumsuz cazibesi olan Gucci'nin şehvetli zarafeti, hayal gücümüzü duygusal olarak uyandırmamıza ve yeni alemlere umut vaat etmemize neden oluyor ”. Başka bir örnek de, sporcunun markayla veya ürünle duygusal bağını müşteriye transfer etme umuduyla ürünlerini en iyi spor yıldızlarıyla birleştiren Nike olabilir. Tüm bu markalar, müşterilerde duyguları üreten ilişkili bir imaj taşır.
Bir işaret yapmak sadece bir logo, isim veya belirli renklerin kullanımı ile ilgili değildir. Bir marka, bir kimlik Bir kişiliğin, duygusal bir bakış açısından onu arzu edilen kılan belirli değerlerin yaratılması ve teşvik edilmesi.
Duygusal reklamcılık: duyguları satmak
dağlama Bu, tüketiciye duygusal ilişkilerin oluşturulması yoluyla nasıl ulaşılabileceğinin bir örneğidir. Ancak duygusal pazarlama kavramı sadece duyguları markalamakla kalmaz, aynı zamanda ürünlerinizde hisler yaratmayı veya markayı görünür kılmayı da içerir. Bu, müşteri ile bir temas noktası olan reklam yoluyla elde edilir. Reklam örnekleri şunlardır: perakende ortamı, merchandisingŞirket binaları, dijital ortam veya medyadaki duyurular. İdeal olan, bir markanın ve yönetimin yaratılmasının, markalaşmadan başlaması ve reklam yoluyla yansıtılmasıdır.
Duygusal pazarlamanın ortaya çıkmasıyla birlikte, satılması planlanan şeyin faydalarını vurgulayarak reklamcılık geride kalmaktadır, çünkü günümüzde neredeyse tüm ürünler benzer avantajlar sunmaktadır. Bu nedenle, çoğalması duygusal reklam Potansiyel tüketicilerin istekleri, özlemleri ve iç özlemleri ile ilişkili tüm değerlerin üzerinde durularak.
Duygusal pazarlama stratejilerinin öne sürdüğü şey, tüketiciye bir iz bırakmak için, özel ve benzersiz anlar ve durumlarda bireye eşlik eden veya suçluluk duygusunun duygusal tepkilerini kışkırtan, zevk ve refah temelli uyarıcı ağlar sağlamaktır. hoş olmayan duygularla. Nörolog Donal Caine için "Duygu ve akıl arasındaki temel fark, duygunun eyleme vurmasıdır. , sadece sonuçlara neden olurken ". Yani, insan satın alma kararlarına aktarılan duygusal bir varlıktır. Ürün veya marka ile ilişkili olan duygu (pozitif veya negatif) ne kadar yoğun olursa, potansiyel tüketicinin beyninde elde edilen nörolojik bağlantı da o kadar derin olur.
Bu yüzden reklam kampanyaları, sinir ağları arasındaki bu ilişkiyi pekiştirir, çünkü belirli ürünlerin itici alımını nihayetinde motive ederler. Bir reklam sizi daha çekici, daha sofistike hissettirebilir veya tam tersine, kendinizi sadaka vermenize neden olabilir, böylece hayır kurumlarına para bırakabilirsiniz. Markanın içinden sert bir adam olduğuna inanabilirsin çünkü içersin Jack Daniels ya da Harley Davidson.
Kriz zamanlarında mutluluğun kullanılması
Yukarıda bahsedilen şirketler biliyor müşteriyi cezbetmek 5 duyu ile. Duyguları ve duyguları ileterek, bu şirketler müşteriyle özel bir bağlantı kurmuş ve ürünlerinin kendileri için özel bir anlamı olduğunu başarmışlardır.
En iyi duygusal pazarlamayı kullanan firmalardan biri de Coca-Cola. Bu soda, şeker ve boyalarla dolu karbonatlı su sunmayı başaramaz, bunun yerine mutluluk satıyor. Obezite ile ilişkilendirilebilecek bir soda, "mutlu" hissi ile sessizce eş anlamlı hale gelir. Bu "Yeterliyi Paylaş" kampanyasında, yeterli olmadığı gibi, bu ürünün kendileri için özel olarak yaratıldığını bilerek, kaplarına ve kutularına düzinelerce isim koydu.
Ayrıca "mutluluk memuru" yarattı. Başka bir banka gibi görünebilecek bir kasiyer, ama gerçekte, insanların biriyle paylaşma şartı olan 100 € 'luk ücretsiz para aldığı bir kasiyerdi. Biliyorsun: kriz zamanlarında, mutluluk satıyor .
