İş iletişimi: ortak türler, özellikler ve hatalar
İş piyasasının büyük bir kısmının iş ortamına göre yapılandırıldığı bir toplumda yaşıyoruz. Büyük çokuluslu şirketler, KOBİ'ler, aile işletmeleri veya hatta bireysel hizmetler olsun, bunların hepsi, güçlerini birleştirmek ve ortak bir hedefe ulaşmak amacıyla, hayatta kalmaları için temel bir unsurun, örgüt içinde tutarlılık ve tarafları arasındaki iletişim olduğunu dikkate almalıdır.
Bu anlamda, bunu onaylayabiliriz İş iletişimi, bir organizasyonda en önemli unsurlardan biridir. Özellikle de bazı karmaşıklıkları varsa, düzgün çalışır ve uyum sağlayabilir ve yaşayabilir. Ve bu yazı boyunca konuşacağımız şey hakkında bu iletişim hakkında.
- İlgili yazı: "İş ve örgüt psikolojisi: bir geleceği olan bir meslek"
İş iletişimi nedir?
Bir şirketin ya da bir bölümünün şirket içinde ya da bir kısmında yürüttüğü işlem setine, hem şirket içinde farklı bölümler arasında hem de şirketin iletişiminden söz edersek, seyahat bilgilerini sağlamak için iş iletişimi olarak anlaşılmaktadır. dışarıda.
Genel bir kural olarak, bu tür bir iletişimin sadece bilgiyi verebilme yeteneğini değil, aynı zamanda bunu almayı da içerdiğini akılda tutmak önemlidir: Karşılıklı bir veri değişimi ile karşı karşıyayız .
İyi bir iş iletişimi, şirketin tüm üyelerinin motive olabileceğini ve eylemlerinin bilinebileceğini ve hem işçilerin hem de liderlerin aynı durumla ilgili belirsizliklerini azaltabileceğini savunmaktadır. Ayrıca etkileşimi kolaylaştırır ve çalışma ortamını geliştirir üretkenliği arttırmanın yanı sıra, herhangi bir olasılığa daha iyi tepki vermeyi de sağlar.
Genel hedefler
İş iletişiminin amaçları kolaylıkla anlaşılabilir. İçsel olarak, bir yandan, tutarlı bir organizasyonun üretilmesine ve farklı departmanların veya çalışanların paylaşılacak bilgi ve sonuçlarının yanı sıra şirketin üretilecek ve iletilecek hedefleri ve kurumsal vizyonunu sağlar.
ayrıca Her bir işçi için beklenilenin anlaşılmasını kolaylaştırır her birinin yüz yüze gelmesi gereken gerçeklerin anlaşılması gibi. Aynı zamanda herkesin aynı yönde çalışmasını ve kendi sorumluluklarını yerine getirmenin yeni yollarının öğrenilmesini de kolaylaştırır.
Dış dünya ile iletişim düzeyinde, medya ile iletişim kurmak ve şirketin kendisinin olumlu bir imajını oluşturmak, hedef kitleyi analiz etmek ve ihtiyaçlarını değerlendirmek için iş iletişimi esastır. Aynı zamanda, potansiyel müşterileri çekmeyi ve yaşadığımız dinamik ve akışkan toplumda meydana gelen değişimleri değerlendirmemizi, olası zorlukları öngörmek ve çevreye uyum sağlamak için temel bir şey olarak görmemizi sağlar.
İletişimin verimli olabilmesi için, şirketin kendisi için etkin kanallar oluşturmasının yanı sıra, eylemleri yoluyla bilgi aktarımını güçlendirmek, iletişim kurmak için araçlar üretmek de gereklidir. aktif olarak çalışmak, böylece belirsizlik yok Organizasyon içinde aranan ve aranan şey ile ilgili olarak.
Ayrıca, farklı çalışanların ihtiyaç ve düşüncelerini değerlendirmenin yanı sıra resmi ve gayri resmi yönleriyle çalışmak da önemlidir. Empati aynı zamanda iletişim mekanizmalarının iyi düzenlenmesi ve planlanması kadar önemlidir.
- Belki de ilgilendiniz: "Kurumsal kimlik: Ne olduğu ve organizasyonları nasıl tanımladığı"
Farklı iş iletişimi türleri
Tüm şirketler ve kuruluşlar aynı şekilde iletişim kurmuyorlar ve İş iletişiminin farklı türleri ve sınıflandırmaları çeşitli kriterlere dayanmaktadır.
1. Dahili ve harici
Bunlardan ilki, iç ve dış iletişim arasındaki ayrımı ortaya koyan, ilk önce şirketin farklı departmanları ile işçileri arasında meydana gelen ve ikincisi çevre ile iletişim kurmayı amaçlayan ikincisidir.
2. Çift Yönlü ve Tek Yönlü
Aynı şekilde, gönderici ve alıcının yalnızca tek bir mesajın gönderildiği monodireksiyona kadar etkileşimde bulunup bilgi alışverişi yapabildiği en yaygın iki yönlü iletişimden bulabilen, daha büyük veya daha az etkileşim düzeyine sahip iş iletişimi tarzlarını da bulabiliriz. genel olarak güç konumlarından, cevaplama seçeneği olmayan bir alıcıya .
3. Artan, azalan ve yatay
Bir kurumun iç iş iletişimi içinde, bilginin başladığı noktaya ve aynı iletişimin göndereni ile alıcısı arasındaki konuma bağlı olarak üç büyük tip bulabiliriz. İletişimsel eylem, alıcıdan daha yüksek bir yükleyici ile gönderici bir eylem gerçekleştirildiğinde inen iletişimi konuşuyoruz.
Mesajı üstlerine ileten astık olduğunda, yukarı doğru iletişimden bahsederdik. Her iki durumda da bir tür dikey iletişim ile karşılaşırdık, iletişimsel eylemi sürdüren konular eşitsizlik ilişkisine sahiptir güç bakımından (aralarında bir hiyerarşi var).
Diğer büyük iletişim türü, aynı pozisyona sahip olan ve hiyerarşinin aynı seviyesinde olan bireyler arasında kurulan yatay iletişimdir.
4. Resmi ve gayri resmi
Son olarak, iş iletişiminde iki farklı iletişim kanalının varlığını bulabileceğimiz belirtilmelidir: resmi ve gayri resmi. Bunlardan ilki, teknik yönlerin genellikle kendilerine işlendiği ve kendilerine bağlı olduğu, saygılı bir iletişim olduğu ve şirketin amacına ve amacına odaklandığı yerdir.
Ancak, resmi olmayan iletişimde daha esnek ve doğal iletişim genellikle kurulur öncelikle kişilerarası ilişkilere odaklanmış ve çoğunlukla iş refahı üzerinde en büyük etkiye sahip olmuştur. İkincisi, kimin tarafından taşındığına bağlı olarak büyük ölçüde değişir ve işyerini aşabilir, örgüt tarafından kontrol edilmesi zorlaşır.
İyi iletişim için olası tehditler
Verimli bir iş iletişimi sürdürmenin temelidir, ancak bu kolay değildir. Ve ortaya çıkabilecek durumların yanı sıra ortaya çıkabilecek durumlarda yüksek bir değişkenlik varlığının varlığı dikkate alınmalıdır. bir firmanın iletişiminde yanlış anlamalar, kötüye kullanım ve zorluklar .
1. Tutarsızlık
Bu iletişimi en çok etkileyen faktörlerden biri de, yayıncının güvenilirliği ve mesajın alıcıya gösterdiği önemdir: Bunun bir örneği, söylenen ve söylenenler arasındaki uyumsuzlukların varlığı olabilir. yapılır, ihraççıları tutmak değil yayınlanan mesajlarla tutarlı hareket etmenin bir yolu .
İkincisi, hiyerarşik konumlarına bakılmaksızın veya hiyerarşinin aynı seviyesinde bir üst, alt düzey veya biriyle konuşursak ve hem konuya hem de duruma göre ciddi yansımalar yaratırsa, şirketin çalışanlarından herhangi birinde olabilir. Örgüt için olduğu gibi (fena halde düşünülebilir veya hatta işten atılabilir), (kişi için daha düşük bir güven düzeyinin oluşturulması ve organizasyonda bile daha yüksek bir konuma sahip olunması durumunda).
Aynı şekilde ve örneğin çok sayıda departmanı olan büyük şirketler söz konusu olduğunda, otorite rakamları veya şirket içindeki referanslar arasında farklılıklar varsa İşçinin hangi liderliğin takip etmesi gerektiğini gerçekten bilmediği bir durum yaratabilir hayal kırıklığı ve güvensizlik yaratabilecek bir şey.
Benzer şekilde, mesajların yorumlanabilirliğine çok dikkat etmek gerekir, çünkü kararsızlığın varlığı farklı bölümlere ya da işçilerin tersine yorum yapmasına neden olabilir. İş iletişimi hangi amaçla yapıldığının tam olarak içsel organizasyon ve tutarlılığı sağlaması, böylece farklı yorumlara sahip belirsiz mesajların, mesajın alıcıları ile birlikte belirsizliğe ve şüphelere yol açabilmesidir.
2. Duygusal bağlantı eksikliği
İletişimin gerçekleştiği bir başka problem de bulunabilir. Örneğin, bazı örgütlerde, çalışanların daha az bağlılık ve üretkenlik yaratabilecekleri ve kullanıcıların ilgisizliklerini ve diğer alternatifleri araştırabilecekleri duygusal bağlanma duygusu yaratmakta zorlanabilirler. Yapılan herşeye değer vermek gerekiyor ve hatta olmayan, temelde iletişimseldir.
Dolayısıyla, mesajın kendisi sadece önemli değil, aynı zamanda iletilme şeklidir: aynı şey değildir ya da yüz yüze bir toplantı ya da gerçek bir temas arayışında olduğu gibi aynı duyumları da sunar.
3. İçeriği anlama
Ayrıca değerli olmalı Mevcut duruma ve sosyal ilerlemelere uyum durumun kendine özgü özelliklerinin yanı sıra. Örneğin, giderek küreselleşen bir toplumda ve yeni teknolojilerin aynı anda çok sayıda insanla anında iletişime izin verdiği yerlerde, ağların gücünü dikkate alan iletişim politikalarını analiz etmek ve bunlara yatırım yapmak gerekli olabilir. ve dünyanın diğer bölgelerinden potansiyel müşterilerle iletişimi değerlendirmenin yanı sıra istenen bilgileri doğru bir şekilde iletme.
Aynı şekilde, şirketin durumunu, şirketin durumunu bir bütün olarak dikkate almak için gerekli olandan daha fazlasını üstlenmemek için değerlendirmek de gereklidir.
Başka bir sorun, verilen mesajların içeriği olabilir: iletişim mevcut olsa da, iletilmesi gerekli olan içeriği iletmez ya da anlamaz. Örneğin, tamamlayıcı yönlere odaklanması ve belirli bir gönderinin sahip olması gereken yönelime veya hedeflere odaklanması mümkündür. ya da hiçbir zaman açıklanmamış bir bilginin varlığını kabul ettiklerini .
4. İzolasyon ve iletişim eksikliği
Son olarak, belki de öncekilerden tahmin edilebilecek en önemli sorun, gerçek bir iletişimin olmamasıdır.
En açık örnek, bir durgunluk durumu yaratabilen ve kurumun kendisinde neler olup bittiğini anlamayan tek yönlü iletişimin istikrarlı ve sürekli kullanımıdır. Neyse ki, bugün en az kullanılan, en az verimli ve kullanışlı olduğu için.
Ayrıca mümkündür Farklı konumların iletişim kurmak için yeterli mekanizmalara sahip olmaması Görüşleri duyulsa bile, geri bildirim için daha az olasılık var, hatta şirketin farklı bölümleri birbiriyle temas kurmuyor. Bu etkileşimi aktif bir şekilde uyarmak gerekir.
Bibliyografik referanslar:
- Andrade, Horacio. (2005). İç örgütsel iletişim: süreç, disiplin ve teknik. İspanya: Gesbiblo, S. L.
- Brillouin, L. (2004). Bilim ve Bilgi Kuramı. Mineola, N.Y .: Dover.
